¿Cómo crear una estrategia de Social Media Marketing?

El Social Media Marketing, o el Marketing de Redes Sociales es una pieza esencial en nuestro plan de Marketing Digital que debe ser integral y no exclusivo. Y digo esto por el sin número de veces que las empresas y marcas confunden estos dos conceptos, entendiendo que las dos son una misma estrategia.

Lo primero que debes analizar antes de elaborar una estrategia de Social Media es si la misma obedece a una estrategia de Marketing Digital y o si las Redes Sociales serán la única herramienta a utilizar de éste, como así lo hacen muchas pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para utilizar las demás opciones que nos ofrece el marketing digital. Si es así, las redes sociales deberán ser el vehículo que de paso eventualmente a las demás herramientas. ¡No nos quedemos sólo con redes sociales!

1.       Analiza. Toma un tiempo para examinar tu entorno: tus competidores, el trabajo que realizan, sus nichos de mercados. Piensa también en tus consumidores, en sus carencias y necesidades. Escucha antes de todo. Escucha que están pidiendo a gritos y entonces estarás listo para el próximo paso.

2.       Establece los objetivos. Objetivos generales y específicos. Y no se debe confundir objetivos con métricas. Los objetivos serán puntos clave del negocio que generen valor al cliente y por ende conversión al negocio. Estos pueden ser medibles mediante las métricas. Estas a su vez, son las diferentes herramientas, (como # de likes, de shares, de comentarios, etc.)  que nos brindan las redes sociales para saber si nuestra estrategia está dando resultados.

3.       ¡Segmenta! Las redes sociales además de ser medios potencialmente masivos como la televisión y la radio, poseen una ventaja frente a estos y es que el público que se encuentra en estas, se puede segmentar.  ¿Qué significa esto? Que puedes elegir a quienes les muestras tu contenido. Esto hace que la estrategia sea más eficaz, pues lo que haces y expones sólo les llegará a las personas a las que le pueda servir y se puedan interesar en ello. Pues el siguiente paso es evidente: ¡Segmentar! Y cuando lo hagas no te limites a segmentar por paradigmas tradicionales como edad, sexo, ingresos o demás, también hazlo por intereses y costumbres.

4.       Elegir los canales adecuados será nuestro siguiente paso y será fácil después de saber qué queremos. Cada red social es diferente, créalo o no, y cumple con una misión diferente que la hace única. Aún estén la misma gente, estarán por motivos diferentes y es necesario que conozcamos por qué y para qué vamos a utilizar una red social antes de crear una cuenta.

5.       Decide ahora qué tipo de contenidos vas a mostrar. Debes saber que el contenido es sumamente determinante en los resultados de tu estrategia, tanto así que, aun analizado tu entorno, teniendo a tus competidores identificados, tu público segmentado de la mejor manera, y los mejores objetivos, la falta de un buen contenido puede hacer fracasar tu negocio en las redes sociales. Genera contenido de valor, que aporte a tu consumidor, ya sea informativo, emocional, inspirador, trata que tu contenido logre conectar con tu público hasta que empiece a necesitarlo. Recuerda que el contenido no es publicidad. No trates de vender con él, intenta conectar con tus seguidores y ya habrás vendido.

6.       Determina procesos y funciones. Automatiza. Muchas veces nos enfocamos en la parte creativa- estratégica y nos olvidamos de los procesos. Estos son de suma importancia en la gestión de redes sociales, puesto que las mismas demandan mucho tiempo. El tener procesos definidos y automatizados, de cómo se le deben responder a los clientes, la calendarización de contenidos y su posterior publicación a horas y días ya establecidos, permitirá que ahorres un tiempo maravillo en la parte técnica para que puedas dedicar más tiempo a escuchar a tu público y a crear contenido de valor para él. Hay aplicaciones muy novedosas que pueden ser de mucha utilidad en la automatización de tus procesos, en otro artículo te hablo de ellas con más detalles.

7.       ¡Mide! Lo que no se mide, no se puede mejorar.  Si una ventaja poseen los entornos digitales que no poseen los otros medios de comunicación, es que todo se puede medir. Te recomiendo que mes tras mes, hagas un informe de medición del alcance de tus estrategias donde analices todos los datos y métricas que determinen si hay algún fallo en la ejecución o aspecto que se puede mejorar. Mide tu competencia, mide tu desempeño y pon mucha atención a los datos que te ofrecen tus consumidores. Si haces esto, tu estrategia vivirá en un constante mejorar, innovando siempre a favor de la marca y por supuesto de tu público objetivo.

Jean Carlos Mercedes Z.

Line Global, Marketing Digital y Comunicaciones

 

Marketing Digital Vs.Redes Sociales

Si comenzaste a leer porque el título te hizo ruido por algún motivo, te felicito. Pero si iniciaste leyendo con la intención de elegir la mejor opción, pues lamento decirte que no encontrarás lo que buscas. Sin embargo, en ambos casos, te invito a que sigas leyendo.

Con el apogeo de las redes sociales y de lo digital, el creer que el hacer negocios apoyándose en las plataformas digitales era tendencia. Las empresas se advocaron a la apertura de un sin número de cuentas en redes sociales, sin siquiera tener a veces una estrategia de cómo la iban a gestionar.  Se vendió la idea de que las empresas debían estar donde sus clientes residieran y si las personas estaban hablando de sus marcas en redes sociales y convirtiendo esos comentarios en “trending topic”, las empresas debían enterarse de primera mano, y no por terceros. Es entonces como el Social Media Marketing, herramienta del Marketing Digital, llegó a cobrar tanta importancia, hasta el punto de hacer que los negocios y emprendimientos, dejaran de ver la gestión de redes sociales como parte integral del Mercadeo Digital y a olvidarse de los demás instrumentos que de esta se desprenden para una sólida estrategia de negocios en estas plataformas.

Así se fueron empolvando herramientas como la página web, el email marketing, foros y blogs, las estrategias de posicionamiento SEM/SEO, la BIG DATA y demás. Todo esto lo fueron olvidando, asociando Marketing Digital únicamente a Redes Sociales. Un grave error. De ahí que, en los grandes foros, debates, elaboración y creación de estrategias, lo primordial sea ver al Social Media como única o más importante opción.

Sin duda alguna, el Social Media Marketing, es una pieza fundamental para las empresas. Por los últimos años ha venido jugando un papel fundamental en la humanización de las marcas y en la creación de una conexión emocional con sus clientes que a su vez permitan fidelizar. Nada más cierto que esto. Sin embargo, esta tarea es cada vez más desafiante. A medida que se perfeccionan las estrategias y la producción de contenido, el público se acostumbra a recibir constantemente contenido útil de sus diferentes ofertantes. Los verdaderos dueños de las redes sociales han tomado conciencia del arma que poseen, y han empezado a sacarle más provecho a sus empresas. Los alquilados en el Social Media, han venido a ser entonces los negocios que cada vez tienen que incurrir en más costos de publicidad para tratar siquiera mantener el número de personas a las que le llegaban sus publicaciones de manera orgánica. Entonces ahora cuesta más llegar a las mismas personas que años atrás. Sino, observemos nuestras estadísticas en Facebook. Esto sin contar la pérdida del impacto que generan las campañas digitales, por la sobreabundancia de las mismas en las redes sociales.

Todo esto pasa, cuando se intenta abordar la estrategia de marketing digital, tomando como punto de partida y final las redes sociales. Se debe entonces no elegir entre una y otra, sino más bien tomar el social media marketing como trampolín que impulse las otras herramientas que nos ofrece el Marketing Digital. Así llevaremos nuestra marca a clientes potenciales, y a ellos a lo nuestro, a lo propio, a nuestro terreno donde tenemos el verdadero control. No olvidemos que el Marketing Digital es un conjunto de estrategias que llevan nuestro producto o servicio al mercado digital y las redes sociales no es más que parte de este conjunto.

Jean Carlos Mercedes Zorrilla. 

2017, Un año para las redes sociales

El 2017 ya está llegando a su final y realizando una mirada en retrospectiva, es fácil darse cuenta que este año ha sido exitoso, novedoso y el más interactivo para el mundo del marketing digital y las redes sociales.

Y es que las empresas como los emprendedores no conciben ya manera alguna de hacer negocios fuera de las nuevas herramientas que ofrece esta era digital. Es en este año donde el mercado consumidor agrega más población de la generación de los millennials y de los integrantes de la generación Z o llamados nativos digitales, los cuales llegan a tener un poder de decisión de compra más significativo y más participación en el consumo, tendencia que seguirá creciendo en los próximos años. Esto nos deja como resultado un mercado en manos de una población totalmente compatible a las nuevas tecnologías, que a su vez cuenta con el mayor acceso a la información que existió jamás y donde más del 50% de su tiempo lo agotan en el uso de un dispositivo móvil inteligente. Sus necesidades giran alrededor de la tecnología y la internet. No será extraño entonces que utilicen estas herramientas para satisfacerlas.

Para estos consumidores las redes sociales, una página web, la internet y el nivel de “engagement” que tenga la marca con su estilo de vida fueron y siguen siendo elementos casi indispensables al momento de decidirse por un determinado producto o servicio en el 2017. Este último factor ha sido el determinante durante todo el año. Y por esto las redes sociales se convirtieron en el enfoque principal de las estrategias de marketing digital de las empresas, ya que la función principal de estas es crear esa conexión con el cliente que humanice a la marca y a su vez la coloque a la par de la vida diaria del consumidor, creando así el efecto más deseado por las empresas, y el que todas quieren lograr; "la fidelización de sus clientes".

En consecuencia, aunque la televisión sigue siendo uno de los medios masivos más importantes en este 2017 su inversión se vio reducida, por lo menos en nuestro país, en un 16% según el análisis de comportamiento de inversión que hace la firma Nielsen-IBOPE, mientras que la inversión en la web y la internet logró crecer en un 76% según datos del mismo estudio. Tomando en cuenta que este no es un fenómeno aislado, sino parte de una tendencia mundial que seguirá en ascenso, lo anterior era de esperarse.

Asimismo la figura del “influencer” toma valor como nunca antes. Ya empieza a ser tomado en cuenta por las marcas para promocionar sus productos y servicios, dentro de grupo reducidos de personas con la que tiene un considerable grado de aceptación e influencia. Disminuye por su parte la forma tradicional de publicitar; gastando considerables sumas de dinero en personalidades muy reconocidas pero con poco engagement y/o poca capacidad de retorno de la inversión.

Por otro lado, en el 2017, más del 80% de los usuarios de la internet, pertenecen también a las redes sociales. De igual forma, fue este el año donde más se trabajó por la democratización de la internet y la información. En este sentido, varios países han incluido en sus políticas públicas estos temas, a fin de reducir la brecha digital y elevar el nivel de competitividad. República Dominicana gracias a Dios fue uno de estos.

Sin duda alguna, las redes sociales y todo los entornos digitales no sólo vinieron para quedarse, sino para iniciar un proceso de evolución en la forma en que pensamos, convivimos y vivimos y este año entre otras cosas nos ha confirmado que estar exento de ellas no podrá ser nunca una opción viable.

Si quieres saber que tendencias tendrán lugar en el mundo del marketing digital y las redes sociales en el 2018, busca nuestro próximo artículo donde analizamos las estrategias digitales que estarán marcando las tendencias el próximo año.

Jean Carlos Mercedes Zorrilla
CO-CEO Line Global