Nuevas tendencias del Marketing Digital para el 2019. 

Aunque ya vas tarde si como profesional te interesas por saber cuáles serán las tendencias que marcarán este 2019 en el innovador mundo del marketing digital, mejor es tarde que nunca, y por eso en esta ocasión analizaremos las herramientas que deberás tener en cuenta en tu plan de trabajo de este año. 

1.- Estrategias dirigidas a los móviles. 

Aunque hablar esto pueda parecer obvio, todavía hay empresas que todavía no configuran sus páginas webs para móviles y no toman estos dispositivos en cuenta al momento de crear contenidos.  Cada vez más los usuarios van desplazando los dispositivos de escritorios, y logran la integración de todos sus aspectos de sus vidas a los móviles y despegarse de ellos, ¡Ni pensarlo!.  Involucra a tus estrategias de marketing digital los móviles, y no sigas perdiendo clientes por esto!

2.-Robotización y la inteligencia artificial, 

 Año tras año ocupa lo primeros lugares y repite dentro de las tendencias que revolucionará el marketing  y la forma de hacer negocios en las plataformas digitales. En este 2019, no va a ser la excepción. Cada vez más nos encaminamos a un mundo más automatizado, se verán más utilizados los fast contents, voice search, voice visuals, entre otros. ¡Ojo a los vendedores!

3.- Los videos. 

Los videos seguirán siendo una tendencia significativa de este 2019 para hacer publicidad y trabajar en marketing. Se impone en este sentido los videos programáticos que prometen ser la mejor forma de hacer publicidad en televisión en los próximos años, pudiendo llegar a una audiencia más segmentada y especifica según sus intereses. En esta tendencia se demuestra cada vez mas mi teoría que la televisión lejos de desaparecer producto de las nuevas tecnologías, está en un proceso de transformación por el impacto de estas. 

4.- Fast Content y Micromomentos 

En este 2019, los contenidos preferidos de los usuarios serán los que se esfuman. De ahí el éxito y la popularidad de las historias de instagram. Contenidos que el publico pueda consumir de manera rápida, que cuenten historias y que relaten los micromomentos serán los que el usuario querrá ver e interactuar con él. 

5.- Los chatbots

Siendo parte de la automatización del marketing, los chatbots llegaron para quedarse, permitiendo una comunicación más ágil y oportuna con el cliente. Cada vez se perfeccionan más gracias a los avances en la inteligencia artificial. No queda ninguna duda ya, en que en un futuro puedan reemplanzar las conversaciones cotidianas con el cliente a través de las plataformas digitales. 

Estas han sido 5 tendencias del marketing digital para este 2019. Espero que las incluyas en tus estrategias y tengas éxitos con ellas. 

Jean Carlos Mercedes Zorrilla 

¿Por qué todas las políticas de privacidad de las redes sociales y aplicaciones cambiaron?

Apuesto a que has recibido varios correos en los últimos días de tus aplicaciones y redes sociales informándote de nuevas actualizaciones y cambios en la política de privacidad de tus datos en ellas. Pues si te has preguntado por qué, en este artículo, hablamos un poco de las razones.

Todo tiene su origen en los países de la Unión Europea, que el 25 de mayo de 2016 modificaron las legislaciones de los diferentes países, para consolidarla en una sola legislación que regulara el proceso de manejo de los datos por parte de las empresas de plataformas digitales como Facebook, Google y demás. 

Esta nueva disposición, otorgó un plazo de 2 años para que estas organizaciones pudieran realizar los cambios a fin de que sus políticas no incumplieran las nuevas normas del Reglamento de la Unión Europea, también llamado por sus siglas en ingles General Data Protection Regulation (GDPR). Aunque no lo creas, esta normativa, marca un antes y después en el manejo de la big data y en el mundo digital, pues implica un cambio trascendental en la manera de que estas empresas pueden acceder a tu información personal

¿Qué implica la nueva legislación DGPR?

La legislación de la Unión Europea lo que busca es proteger los datos personales de los usuarios que utilizan las redes sociales u otras plataformas digitales. No quiere esto decir que las empresas no podrán acceder a tu información personal y datos privados, sino que tendrás un rol más activo, pudiendo decidir y exigir el conocer la información que estas empresas obtienen de tus cuentas. Esto se puede traducir en un golpe muy duro para las empresas. Pues aunque no te des cuenta, de los datos de todos los usuarios se alimentan la publicidad personalizada, la influencia política y comercial, y la inducción a corrientes y cambios sociales.

De igual forma, esto ha causado todo ese revuelo de cambios de las políticas de privacidad de las aplicaciones digitales. Pues si una empresa quiere seguir operando en todo el territorio de la Unión Europea, tendrá después del 26 de mayo que cumplir con todas las normas que esta nueva legislación dispone.

Provocará también en el futuro cercano, posibles y múltiples demandas a empresas europeas y no europeas, por el incumplimiento de estas normas no vigentes, por lo que será común en los próximos años ver casos de este tipo.

¿Pero qué realmente obtengo cómo usuario de esta legislación?

Como usuarios, cada uno de nosotros tendrá derecho a conocer qué datos posee cada empresa sobre nosotros, que información maneja y con el fin que la utiliza. Asimismo, en lo adelante, todas los avisos y consentimientos de las aplicaciones para que le des autorización a acceder a tu información al registrarte en una de ellas, tendrán que ser claras y no extensas, de modo que los usuarios podamos saber con precisión el qué y para qué será utilizada esta valiosa información.

Otro punto a favor de los usuarios, es el establecimiento del “Derecho al Olvido”. A través de este se podrá solicitar la eliminación de la información que tiene una empresa sobre ellos. Es decir, podremos solicitarle Google, que borre o deje de compartir alguna información que maneje sobre nosotros. Pero espera, no es tan fácil como aparenta, porque todas estas solicitudes serán estudiadas y rechazadas o aceptadas según el criterio de la legislación y de los juzgados. Tendrá que comprobarse y examinarse el fin o el propósito del usuario al optar por este derecho.

Importante también saber, que después de saber y obtener la información que posee una empresa digital sobre nosotros, también tendremos el derecho de decidir si la entregamos a otra empresa similar.

A todo esto, la nueva legislación dispone la aplicación de multas significativas para las empresas que incumplan con las nuevas normas de protección de datos. En ese sentido, los usuarios tendrán más garantía de que los derechos asegurados por la GDPR, no serán violentados sin que las empresas obtengan sanciones importantes por ello.

¿Por qué si otorgaron dos años, todas lo están haciendo ahora?

Pues si piensas que es por vagancia o retardo de estas empresas, eres muy inocente. Lo que hicieron estas aplicaciones fue aprovechar todo este tiempo de adecuación, para seguir beneficiándose de las normativas vigentes, que en efecto, no eran tan rigurosas como las que dispone esta nueva legislación.

¿En definitiva, es bueno o malo?

En conclusión, toda esta legislación nueva que dispone la Unión Europea, si bien es cierto que no restringe a estas empresas en su totalidad a acceder y utilizar la información personal de los usuarios, es un paso de avance en la protección de la misma. Muchos critican y creen incompleta esta legislación, esgrimiendo que debería ser más rígida. Y es que muchos creyeron que las redes sociales y estas plataformas vivían de la providencia divina y que eran estamentos de los Estados que proveían servicios gratis a los pueblos. Hay que aclarar que las redes sociales nunca fueron gratis, y que pagamos por el uso de ellas, un precio altísimo, que es el modo de intercambio de esta nueva era: La información, que es a su vez el sustento económico de estas empresas y el medio por el cual hacen negocios con otras empresas.

El punto clave de todo esto está en la conciencia de los usuarios. Tenemos que elevar la conciencia y apropiarnos de nuestros derechos al momento de jugar el rol de usuario de nuestra aplicación. Nosotros en este juego, somos los que tenemos el recurso más valioso, y por eso tenemos el poder de decidir el curso de las cosas. Si se lograra entender esto, otro gallo cantaría.

Jean Carlos Mercedes Z.

Coordina. Paso 2 en el manejo de una crisis online de tu marca.

¡Ahora es tiempo de coordinar! Luego de toda la planificación anterior explicada en nuestra pasada publicación, el reto será coordinar todos tus recursos y estrategias. Esta fase como la de prevención también es de preparación, es decir debe ocurrir antes de una eventual crisis.

En ella deberás organizar el equipo de personas encargado de enfrentar las eventualidades. Tener un equipo bien formado, y capacitado será sin duda un arma indispensable para combatir los ataques a la reputación de tú marca que se generan de una crisis. Asimismo, deberás definir las funciones de cada integrante y sus responsabilidades. Asegúrate de que cada persona esté en pleno conocimiento de sus quehaceres al momento de presentarse una eventualidad.  En ese sentido, coordina también las acciones. El qué hacer, quién lo debe hacer y en qué momento lo debe hacer, es indispensable preguntárselo en esta etapa. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta a una crisis es vital para evitar daños y pérdidas. Mientras más sea el tiempo de respuesta, más hondos serán los daños y más severas las pérdidas económicas que puedan ocurrir.

De igual forma comunica las estrategias a los miembros de tú equipo, e identifica los recursos que faltan, o que son necesarios y que aún no tienes. Habla con tus influencers, con tus colaboradores en tu plan de Social Media, ponte en contacto con los representantes legales y coordina con ellos sus diferentes roles en cada situación. ¡Qué no se te quede nadie!

Un punto importante en toda esta fase es elegir a un representante. Elegir quien da la cara en ese momento de crisis es esencial. No deben salir varios representantes de la marca dando respuesta a la crisis, a menos que así esté estipulado y planificado en el Plan.

Es así como al terminar esta fase, todo estará listo para enfrentar las diferentes crisis que hayas planificado y resolverlas en el menor tiempo posible, afectando sólo lo mínimo a la reputación de tu marca.

Jean Carlos Mercedes Z.

CEO Fundador Line Global

Prevención. Paso 1 en el manejo de una crisis online de tu marca.

¡Si, la prevención es la clave! Estar preparados para cualquier tipo de crisis es lo esencial. Si nuestras marcas están en las redes o en las plataformas digitales, están expuestas a cualquier crisis en cualquier momento y si esa crisis te encuentra desarmado, sería fatal. Por eso, para que estés listo ante cualquier eventualidad en esta fase tendrás que:

• Monitorear: ¿Qué dicen de tu marca en las plataformas digitales? No sólo te enfoques en los comentarios en tú página. Ve más allá. Revisa blogs, foros, páginas de terceros, y de la competencia. No olvides, que las redes sociales son manejadas por personas y a veces estas no te dicen lo que piensan de ti en tú cara, sino a otro. Asimismo, lo harán muchas veces con tú marca.

Tampoco te limites a monitorear sólo los comentarios de tú marca. Preocúpate por saber que les preocupa a tus seguidores, que les disgusta de los productos que consumen y que ofrecen, cuáles son sus valores y afinidades. De igual forma, monitorea los comentarios acerca de tú competencia, como la perciben en el mercado y qué cosas evitar o emular del manejo de sus marcas.

• Preparar tu Plan de Manejo de Crisis: Un plan de crisis es el arma esencial que necesitarás para salir victorioso. Será una guía te diga las acciones a tomar, los recursos a utilizar para cada tipo de crisis posible que hayas previsto para tu marca. Es importante que desde el mismo momento que prepares tu Plan de Marketing o de Social Media, elabores este documento para cuando llegue la crisis, te puedas olvidar del pánico y sólo acudir a tu Plan de Manejo de Crisis que te dirá que hacer. La ventaja de utilizar un Plan de Manejo de Crisis y no de decidir en el momento de la catástrofe, es que tú plan lo habrás elaborado en el momento de calma, habrás plasmado las acciones bien pensadas y con la cabeza fría, mientras que, si decides en el momento, probablemente tus decisiones no serán bien pensadas y muy influenciadas por la rapidez y las circunstancias.  ¿Y tú ya tienes uno?

Es así como para la fase de elaboración de tú Plan de Manejo de Crisis tendrás que tomar en cuenta dos aspectos fundamentales:

• Conocer los distintos escenarios de crisis: Esta fase es vital, pero uno de las más trabajosas. En ella se debe tener en cuenta todos los tipos de crisis que tú marca puede padecer, y en base a ellos elaborar procedimientos de resolución adecuado a cada crisis. Para ello hay que tener pleno conocimiento de tú marca y haber monitorizado bien tu mercado y tus consumidores. Debes tener consciencia del “talón de Aquiles de tu marca” para en base a ello, asumir en cuáles circunstancias podría haber problemas. Esta fase es de total análisis y sinceridad. De una buena realización de esta fase, podremos identificar las mejores soluciones, de modo que tengamos “el mal y la cura” de nuestra posible crisis.

•  Conocer los recursos: ¿Cómo podrás prepararte para una guerra, si no sabes con que armas cuentas? En esta etapa, el reto será identificar todos los recursos con los que tú equipo y la empresa cuenta para enfrentar cada tipo de escenario de crisis que has planteado anteriormente. Ten pleno conocimiento de tus habilidades y riquezas. Sé realista y sincero. Cuenta solamente con los que posees, y no cometas el error de estar confiando en recursos que no están, o que llegarán después. Es importante para que tú Plan de Manejo de Crisis sea lo más realista posible, porque de él se desprenderán las acciones a tomar en cada eventualidad.

Si quieres saber más sobre las otras etapas del proceso de manejo de una crisis de tu marca en las redes sociales, espera los próximos artículos.

Jean Carlos Mercedes Zorrilla.

CEO Fundador Line Global Markcco. 

Crónica de una ruptura anunciada...

Anoche, la República Dominicana tomó una de las decisiones más transcendentales en toda su historia diplomática al anunciar el establecimiento de relaciones diplomáticas con la República Popular China. Esto, tras más de 77 años con nexos comerciales y diplomáticos con China Taiwán. Ambas naciones en actual disputa por ser la “legítima China” o la “China Unificada”.

¿A qué se debe esto? ¿No se pueden establecer relaciones diplomáticas con las dos partes?

Desde los inicios de las confrontaciones entre los dos sectores, el Partido Nacionalista Chino (El que representa a Taiwán) y el Partido Comunista (el que representa a China Comunista) se disputaban la legitimidad de la China Unificada. Este conflicto llevó a que el Partido Nacionalista se retirara a la isla de Taiwán, en vista de que China Comunista había tomado el control de la mayoría del territorio.

Sin embargo, la guerra por la legitimidad del Gobierno de China continuaba y no es hasta que China Comunista decide implementar la política de obligar a elegir a los demás países del mundo a establecer relaciones con una, rompiendo con otra, que el alcance de Taiwán comenzó a debilitarse. Por eso, la República Dominicana al establecer relaciones diplomáticas con China Comunista, consolida la ruptura con Taiwán, con quien había sostenido acercamientos por más de medio siglo.

¿Qué opina la ONU?

La Organización de las Naciones Unidas,  le reconocía la legitimidad a Taiwan hasta el 1971, año en que reconoce por el contrario al territorio del Partido Comunista como la única República China. Sin embargo es válido destacar que la ONU no obliga a los países a aceptar este hecho.

¿Qué esto implica para la República Dominicana? 

Por lo pronto y de inmediato la República China de Taiwán ha detenido todas las ayudas y facilidades que le proveía al Gobierno Dominicano. Taiwán de igual manera enfatizó también que la culpa de lo pasado es de su rival China Comunista por prometer préstamos al país de 3 mil millones para diferentes obras sociales a cambio de su acercamiento. 

China por su parte ha aclarado que la República Dominicana al firmar el documento que formaliza las relaciones diplomáticas acepta y reconoce a Pekín como la única China.

¿Qué esperar entonces?

Lo primero es aguardar a que se establezcan las dos misiones diplomáticas  en ambos países dando formal inicio a las relaciones bilaterales entre las dos naciones. Esta ruptura se veía consolidar, dado los acercamientos que se estaban dando entre los dos países. Hace tan sólo 20 días, la primera empresa de capital chino incursionó al país bajo la modalidad de Zonas Francas y aún se pronostican inversiones desde chinas por más de 870 millones.

China es la segunda economía del mundo, líder en manufactura y es una potencia en el comercio internacional. Actualmente las exportaciones con China superan 10 veces el comercio que tenemos con Taiwán. Es bien sabido, que por años sectores empresariales y políticos estaban codiciando un posible acercamiento con la República Popular de China, atendiendo a que sólo la misma posee un 20% de la población mundial y que representa un abanico de opciones para el comercio internacional.

Se espera de igual forma un aumento de las actividades comerciales con China Comunista, y por ende, la necesidad de profesionales de los negocios internacionales que entiendan y dominen estos mercados.

En este sentido, se prevé un posible aprovechamiento de los Tratados de Libre Comercio  de la Republica Dominicana para que China pueda introducirse con mayor eficiencia a mercados extranjeros representados en dichos acuerdos.

Por su parte, Taiwán reduce sus aliados a 19, estando 10 de ellos en Latinoamérica y el Caribe. Recordemos que Costa Rica y Panamá, ya en el pasado reciente también tomaron la decisión de romper relaciones con Taiwán para establecerlas con China Popular. Cabe destacar que estos países son una de las competencias más importantes que tenemos como país por lo que no es de extrañar que emuláramos esa decisión. En efecto, China indudablemente está ampliando su alcance en el Caribe y toda América Latina, zona donde se concentraba la influencia de Taiwán.

Algunos podrían considerar una traición la decisión de República Dominicana, pero en diplomacia y en negocios, siempre se buscará la opción que represente más beneficios y oportunidades para los países, y hasta el momento China Comunista parece ser desde hace tiempo en esta apuesta, el mejor postor.

                                                                                                         Jean Carlos Mercedes Zorrilla

¿Cómo crear una estrategia de Social Media Marketing?

El Social Media Marketing, o el Marketing de Redes Sociales es una pieza esencial en nuestro plan de Marketing Digital que debe ser integral y no exclusivo. Y digo esto por el sin número de veces que las empresas y marcas confunden estos dos conceptos, entendiendo que las dos son una misma estrategia.

Lo primero que debes analizar antes de elaborar una estrategia de Social Media es si la misma obedece a una estrategia de Marketing Digital y o si las Redes Sociales serán la única herramienta a utilizar de éste, como así lo hacen muchas pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para utilizar las demás opciones que nos ofrece el marketing digital. Si es así, las redes sociales deberán ser el vehículo que de paso eventualmente a las demás herramientas. ¡No nos quedemos sólo con redes sociales!

1.       Analiza. Toma un tiempo para examinar tu entorno: tus competidores, el trabajo que realizan, sus nichos de mercados. Piensa también en tus consumidores, en sus carencias y necesidades. Escucha antes de todo. Escucha que están pidiendo a gritos y entonces estarás listo para el próximo paso.

2.       Establece los objetivos. Objetivos generales y específicos. Y no se debe confundir objetivos con métricas. Los objetivos serán puntos clave del negocio que generen valor al cliente y por ende conversión al negocio. Estos pueden ser medibles mediante las métricas. Estas a su vez, son las diferentes herramientas, (como # de likes, de shares, de comentarios, etc.)  que nos brindan las redes sociales para saber si nuestra estrategia está dando resultados.

3.       ¡Segmenta! Las redes sociales además de ser medios potencialmente masivos como la televisión y la radio, poseen una ventaja frente a estos y es que el público que se encuentra en estas, se puede segmentar.  ¿Qué significa esto? Que puedes elegir a quienes les muestras tu contenido. Esto hace que la estrategia sea más eficaz, pues lo que haces y expones sólo les llegará a las personas a las que le pueda servir y se puedan interesar en ello. Pues el siguiente paso es evidente: ¡Segmentar! Y cuando lo hagas no te limites a segmentar por paradigmas tradicionales como edad, sexo, ingresos o demás, también hazlo por intereses y costumbres.

4.       Elegir los canales adecuados será nuestro siguiente paso y será fácil después de saber qué queremos. Cada red social es diferente, créalo o no, y cumple con una misión diferente que la hace única. Aún estén la misma gente, estarán por motivos diferentes y es necesario que conozcamos por qué y para qué vamos a utilizar una red social antes de crear una cuenta.

5.       Decide ahora qué tipo de contenidos vas a mostrar. Debes saber que el contenido es sumamente determinante en los resultados de tu estrategia, tanto así que, aun analizado tu entorno, teniendo a tus competidores identificados, tu público segmentado de la mejor manera, y los mejores objetivos, la falta de un buen contenido puede hacer fracasar tu negocio en las redes sociales. Genera contenido de valor, que aporte a tu consumidor, ya sea informativo, emocional, inspirador, trata que tu contenido logre conectar con tu público hasta que empiece a necesitarlo. Recuerda que el contenido no es publicidad. No trates de vender con él, intenta conectar con tus seguidores y ya habrás vendido.

6.       Determina procesos y funciones. Automatiza. Muchas veces nos enfocamos en la parte creativa- estratégica y nos olvidamos de los procesos. Estos son de suma importancia en la gestión de redes sociales, puesto que las mismas demandan mucho tiempo. El tener procesos definidos y automatizados, de cómo se le deben responder a los clientes, la calendarización de contenidos y su posterior publicación a horas y días ya establecidos, permitirá que ahorres un tiempo maravillo en la parte técnica para que puedas dedicar más tiempo a escuchar a tu público y a crear contenido de valor para él. Hay aplicaciones muy novedosas que pueden ser de mucha utilidad en la automatización de tus procesos, en otro artículo te hablo de ellas con más detalles.

7.       ¡Mide! Lo que no se mide, no se puede mejorar.  Si una ventaja poseen los entornos digitales que no poseen los otros medios de comunicación, es que todo se puede medir. Te recomiendo que mes tras mes, hagas un informe de medición del alcance de tus estrategias donde analices todos los datos y métricas que determinen si hay algún fallo en la ejecución o aspecto que se puede mejorar. Mide tu competencia, mide tu desempeño y pon mucha atención a los datos que te ofrecen tus consumidores. Si haces esto, tu estrategia vivirá en un constante mejorar, innovando siempre a favor de la marca y por supuesto de tu público objetivo.

Jean Carlos Mercedes Z.

Line Global, Marketing Digital y Comunicaciones