¿Cómo crear una estrategia de Social Media Marketing?

El Social Media Marketing, o el Marketing de Redes Sociales es una pieza esencial en nuestro plan de Marketing Digital que debe ser integral y no exclusivo. Y digo esto por el sin número de veces que las empresas y marcas confunden estos dos conceptos, entendiendo que las dos son una misma estrategia.

Lo primero que debes analizar antes de elaborar una estrategia de Social Media es si la misma obedece a una estrategia de Marketing Digital y o si las Redes Sociales serán la única herramienta a utilizar de éste, como así lo hacen muchas pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para utilizar las demás opciones que nos ofrece el marketing digital. Si es así, las redes sociales deberán ser el vehículo que de paso eventualmente a las demás herramientas. ¡No nos quedemos sólo con redes sociales!

1.       Analiza. Toma un tiempo para examinar tu entorno: tus competidores, el trabajo que realizan, sus nichos de mercados. Piensa también en tus consumidores, en sus carencias y necesidades. Escucha antes de todo. Escucha que están pidiendo a gritos y entonces estarás listo para el próximo paso.

2.       Establece los objetivos. Objetivos generales y específicos. Y no se debe confundir objetivos con métricas. Los objetivos serán puntos clave del negocio que generen valor al cliente y por ende conversión al negocio. Estos pueden ser medibles mediante las métricas. Estas a su vez, son las diferentes herramientas, (como # de likes, de shares, de comentarios, etc.)  que nos brindan las redes sociales para saber si nuestra estrategia está dando resultados.

3.       ¡Segmenta! Las redes sociales además de ser medios potencialmente masivos como la televisión y la radio, poseen una ventaja frente a estos y es que el público que se encuentra en estas, se puede segmentar.  ¿Qué significa esto? Que puedes elegir a quienes les muestras tu contenido. Esto hace que la estrategia sea más eficaz, pues lo que haces y expones sólo les llegará a las personas a las que le pueda servir y se puedan interesar en ello. Pues el siguiente paso es evidente: ¡Segmentar! Y cuando lo hagas no te limites a segmentar por paradigmas tradicionales como edad, sexo, ingresos o demás, también hazlo por intereses y costumbres.

4.       Elegir los canales adecuados será nuestro siguiente paso y será fácil después de saber qué queremos. Cada red social es diferente, créalo o no, y cumple con una misión diferente que la hace única. Aún estén la misma gente, estarán por motivos diferentes y es necesario que conozcamos por qué y para qué vamos a utilizar una red social antes de crear una cuenta.

5.       Decide ahora qué tipo de contenidos vas a mostrar. Debes saber que el contenido es sumamente determinante en los resultados de tu estrategia, tanto así que, aun analizado tu entorno, teniendo a tus competidores identificados, tu público segmentado de la mejor manera, y los mejores objetivos, la falta de un buen contenido puede hacer fracasar tu negocio en las redes sociales. Genera contenido de valor, que aporte a tu consumidor, ya sea informativo, emocional, inspirador, trata que tu contenido logre conectar con tu público hasta que empiece a necesitarlo. Recuerda que el contenido no es publicidad. No trates de vender con él, intenta conectar con tus seguidores y ya habrás vendido.

6.       Determina procesos y funciones. Automatiza. Muchas veces nos enfocamos en la parte creativa- estratégica y nos olvidamos de los procesos. Estos son de suma importancia en la gestión de redes sociales, puesto que las mismas demandan mucho tiempo. El tener procesos definidos y automatizados, de cómo se le deben responder a los clientes, la calendarización de contenidos y su posterior publicación a horas y días ya establecidos, permitirá que ahorres un tiempo maravillo en la parte técnica para que puedas dedicar más tiempo a escuchar a tu público y a crear contenido de valor para él. Hay aplicaciones muy novedosas que pueden ser de mucha utilidad en la automatización de tus procesos, en otro artículo te hablo de ellas con más detalles.

7.       ¡Mide! Lo que no se mide, no se puede mejorar.  Si una ventaja poseen los entornos digitales que no poseen los otros medios de comunicación, es que todo se puede medir. Te recomiendo que mes tras mes, hagas un informe de medición del alcance de tus estrategias donde analices todos los datos y métricas que determinen si hay algún fallo en la ejecución o aspecto que se puede mejorar. Mide tu competencia, mide tu desempeño y pon mucha atención a los datos que te ofrecen tus consumidores. Si haces esto, tu estrategia vivirá en un constante mejorar, innovando siempre a favor de la marca y por supuesto de tu público objetivo.

Jean Carlos Mercedes Z.