¡Ahora es
tiempo de coordinar! Luego de toda la planificación anterior explicada en
nuestra pasada publicación, el reto será coordinar todos tus recursos y
estrategias. Esta fase como la de prevención también es de preparación, es
decir debe ocurrir antes de una eventual crisis.
En ella
deberás organizar el equipo de personas encargado de enfrentar las
eventualidades. Tener un equipo bien formado, y capacitado será sin duda un
arma indispensable para combatir los ataques a la reputación de tú marca que se
generan de una crisis. Asimismo, deberás definir las funciones de cada
integrante y sus responsabilidades. Asegúrate de que cada persona esté en pleno
conocimiento de sus quehaceres al momento de presentarse una eventualidad. En ese sentido, coordina también las acciones.
El qué hacer, quién lo debe hacer y en qué momento lo debe hacer, es
indispensable preguntárselo en esta etapa. Ten en cuenta que el tiempo de
respuesta a una crisis es vital para evitar daños y pérdidas. Mientras más sea
el tiempo de respuesta, más hondos serán los daños y más severas las pérdidas
económicas que puedan ocurrir.
De igual
forma comunica las estrategias a los miembros de tú equipo, e identifica los
recursos que faltan, o que son necesarios y que aún no tienes. Habla con tus
influencers, con tus colaboradores en tu plan de Social Media, ponte en
contacto con los representantes legales y coordina con ellos sus diferentes
roles en cada situación. ¡Qué no se te quede nadie!
Un punto
importante en toda esta fase es elegir a un representante. Elegir quien da la
cara en ese momento de crisis es esencial. No deben salir varios representantes
de la marca dando respuesta a la crisis, a menos que así esté estipulado y
planificado en el Plan.
Es así
como al terminar esta fase, todo estará listo para enfrentar las diferentes crisis
que hayas planificado y resolverlas en el menor tiempo posible, afectando sólo
lo mínimo a la reputación de tu marca.
Jean Carlos Mercedes Z.
CEO Fundador Line Global
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